寒冬至，暖意融。2025年11月15日西安市集中供熱正式啟動，作為浐灞國際港區(qū)域核心供熱企業(yè)，西安新港分布式能源有限公司統(tǒng)籌多班組協(xié)同發(fā)力，平穩(wěn)完成供暖初期籌備與過渡，為轄區(qū)群眾筑牢冬日溫暖防線。每一份暖意的背后，都離不開各班組的堅守付出。本期報道聚焦供暖保障的“一線執(zhí)行者”——客服班組，探尋他們以實干護管網(wǎng)、以服務暖民心的守護故事。

一、夏修備戰(zhàn)強基礎(chǔ) 精筑供暖“先手棋”

供暖服務“最后一公里”直接關(guān)乎用戶供暖體驗，客服班組作為該環(huán)節(jié)的核心力量，為保障今冬供暖平穩(wěn)運行，搶抓夏季檢修黃金期，全面啟動各項供暖籌備工作。針對25個新增小區(qū)、29000戶用戶的用熱需求，班組從七月份起即開啟“全流程、無死角”排查模式，共計完成14500個水暖井全流程排查驗收，歷經(jīng)近四個月奮戰(zhàn)實現(xiàn)所有項目達標；同步推進管道深度沖洗，實時監(jiān)測水質(zhì)變化確保管網(wǎng)潔凈，并逐戶開展入戶試水，現(xiàn)場檢查設(shè)備狀態(tài)并向用戶講解使用常識與故障處理技巧。此外，班組構(gòu)建全方位培訓體系，通過崗前集中培訓、現(xiàn)場實操及每月安全培訓，夯實團隊專業(yè)能力與應急處置水平，為做好供熱檢修工作打下良好基礎(chǔ)。

二、高峰攻堅破難題 高效運維保暢通

因轄區(qū)新增供熱小區(qū)數(shù)量較多，疊加部分小區(qū)入住率穩(wěn)步提升、住戶裝修后首次啟用供暖設(shè)施等多重因素，濾網(wǎng)堵塞、末端氣堵、水力失衡等問題集中顯現(xiàn)，不僅直接影響居民供暖體驗，也造成區(qū)域用熱負荷持續(xù)攀升?？头嘟M靶向發(fā)力、專項攻堅，以高效運維保障高峰期供暖暢通。班組推行新小區(qū)“分片包干”責任制，按小區(qū)劃分服務片區(qū)，安排專人值守各片區(qū)管網(wǎng)監(jiān)測點，實時跟蹤水力工況，保障樓棟與戶型間供暖均衡。針對高頻問題，組織開展排查治理，上門為住戶提供排氣、濾網(wǎng)清洗服務，同步講解供暖設(shè)備使用及日常維護知識，從源頭降低問題復發(fā)率。此外，班組優(yōu)化報修閉環(huán)流程，簡化派單、搶修銜接環(huán)節(jié)，壓縮故障處置時限，以實打?qū)嵉姆帐刈×诵滦^(qū)供暖“生命線”，提升住戶用熱滿意度。

三、寒潮應對筑防線 堅守崗位抗嚴寒

1月份以來，低溫寒潮天氣頻發(fā)，氣溫驟降給新增小區(qū)管網(wǎng)帶來挑戰(zhàn)，易引發(fā)水力失衡、局部凍堵等突發(fā)狀況?？头嘟M提前部署、精準防控，聚焦管網(wǎng)接口、戶外閥門等低溫薄弱節(jié)點，加密巡檢頻次，逐項落實防凍保溫措施。針對寒潮期間咨詢及訴求量激增的情況，班組優(yōu)化24小時熱線排班，確保訴求及時響應，問題及時解決。同時，備足防凍物資與搶修工具，堅守崗位待命，一旦出現(xiàn)凍堵、接口滲漏等故障，第一時間趕赴現(xiàn)場處置，全力保障新小區(qū)住戶室內(nèi)溫度穩(wěn)定。

四、平穩(wěn)運維有溫度 貼心服務贏民心

在守牢供暖“溫度”底線的同時，班組持續(xù)提升服務“熱度”，深入推進“網(wǎng)格化+個性化”服務模式。針對轄區(qū)老年人、殘疾人等特殊群體，專門建立“一戶一檔”服務臺賬，主動開展上門測溫、濾網(wǎng)清洗、設(shè)備檢修等定制化服務，切實破解特殊群體用熱急難愁盼問題。從前期籌備的細致排查，到供暖峰值的攻堅沖鋒，再到日常運維的貼心守護，班組以專業(yè)擔當、用心服務的態(tài)度贏得轄區(qū)用戶廣泛贊譽，一面面印著“盡職盡責暖人心”的錦旗，成為聯(lián)結(jié)供熱服務者與轄區(qū)業(yè)主的溫暖紐帶。

供暖無小事，枝葉總關(guān)情。未來，客服班組將繼續(xù)堅守初心，以更嚴謹?shù)膽B(tài)度、更專業(yè)的技能、更貼心的服務，緊盯供暖全流程，聯(lián)動各兄弟班組協(xié)同發(fā)力，用實干與堅守守護轄區(qū)群眾的冬日暖意，讓民生保障責任直抵民心。